Termos e Condições de Uso – Wayo

Ao contratar qualquer plano da Wayo, o cliente reconhece e concorda com todas as condições aqui estabelecidas. Caso não concorde com algum ponto, o uso da plataforma deve ser interrompido imediatamente.

• Wayo: empresa fornecedora da plataforma de automação e IA.
• Cliente: pessoa física ou jurídica contratante dos serviços.
• IA: sistema inteligente que realiza atendimentos, respostas e interações automáticas.
• Prompt: conjunto de instruções criadas pelo cliente para direcionar a IA.
• Serviços: todos os recursos tecnológicos fornecidos pela Wayo (atendimento automático, integração, criação de conteúdo etc.).

A Wayo oferece uma plataforma de automação com Inteligência Artificial que executa tarefas repetitivas, responde mensagens e cria conteúdos automaticamente. O cliente reconhece que a Wayo fornece apenas a infraestrutura tecnológica, não sendo responsável pelo conteúdo das respostas, mensagens ou publicações geradas pela IA.

O Atendimento Básico da Wayo é um serviço padrão que tem como objetivo oferecer respostas automáticas simples, baseadas exclusivamente nas instruções (prompt) fornecidas pelo cliente. É ideal para empresas que desejam uma IA que responda dúvidas frequentes e apresente informações gerais sobre produtos e serviços.

Limitações do Atendimento Básico:

• A IA responde apenas o que está descrito no prompt configurado pelo cliente.
• Não realiza agendamentos, alertas, lembretes ou notificações automáticas.
• Não possui integração com sistemas de terceiros, como CRMs, ERPs, plataformas de pagamento ou redes sociais.
• Não acessa ou consulta bancos de dados externos.
• Não armazena informações de usuários, conversas ou dados pessoais.
• Não envia arquivos diretamente — apenas URLs (links) previamente definidos pelo cliente.
• Não envia mensagens de voz, áudios ou gravações automáticas.
• Não realiza respostas programadas ou recorrentes.

Essas funções podem ser incluídas apenas através de planos personalizados ou adicionais, mediante contratação específica e configuração feita pela equipe da Wayo.

O cliente entende e aceita que a qualidade das respostas depende diretamente da clareza, estrutura e relevância do prompt fornecido. A Wayo não se responsabiliza por respostas incorretas, incompletas ou fora de contexto quando derivadas de instruções mal elaboradas.

• O cliente é integralmente responsável por todo o conteúdo gerado, publicado ou enviado pela sua IA.
• A Wayo não se responsabiliza por danos, prejuízos, perdas financeiras, morais ou de imagem decorrentes de respostas automáticas, publicações ou interações indevidas.
• A elaboração adequada do prompt é fundamental para o bom funcionamento da IA.
• O cliente deve manter sigilo sobre seu e-mail, senha e dados de acesso ao painel.

• O Plano Básico (self-service) custa R$ 29,90/mês, com 7 dias grátis para teste.
• O pagamento é feito via Lastlink.
• O acesso é liberado após a confirmação do pagamento, usando o e-mail cadastrado e senha (4 últimos dígitos do WhatsApp) em wayo.digital/app.
• Em caso de inadimplência, o acesso poderá ser suspenso sem aviso prévio.

A Wayo não garante resultados específicos, como aumento de vendas, engajamento ou desempenho comercial. Também não se responsabiliza por:

• Falhas de internet, instabilidades em servidores ou plataformas externas (WhatsApp, Meta, Instagram, etc.);
• Uso incorreto da plataforma;
• Respostas automáticas que violem leis, regulamentos ou direitos de terceiros.

A Wayo pode suspender ou encerrar serviços por motivos técnicos, legais ou contratuais sem gerar indenização.

A Wayo cumpre a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

• O cliente é o controlador dos dados tratados pela sua IA.
• A Wayo atua como operadora, processando dados apenas sob instrução do cliente.
• O cliente é responsável por garantir conformidade com a LGPD no uso de informações de terceiros.

Todo o conteúdo, layout, marca e código da Wayo pertencem exclusivamente à empresa. É proibido copiar, modificar ou redistribuir qualquer parte da plataforma sem autorização expressa e por escrito.

• O cliente pode cancelar o serviço a qualquer momento, cessando cobranças futuras.
• Pagamentos já efetuados não são reembolsáveis.
• A Wayo pode encerrar o contrato em casos de uso indevido, ilegal, antiético ou inadimplência recorrente.

Este termo é regido pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de João Pessoa – PB para dirimir quaisquer controvérsias. O uso contínuo da plataforma implica aceitação total das condições descritas neste documento.